General Motors будет использовать чат-бот Google AI для своего сервиса OnStar

General Motors нашла новый способ войти в моду генеративного искусственного интеллекта. Автопроизводитель теперь использует диалоговый чат-бот Google Cloud, получивший название Dialogflow, для управления некоторыми неэкстренными функциями OnStar.

GM объявила о сотрудничестве вместе с основным докладом генерального директора Alphabet Сундара Пичаи на мероприятии Google Cloud Next 23 во вторник.

OnStar, автомобильный консьерж GM, с момента запуска в 2022 году использует алгоритмы распознавания намерений, использующие диалоговый искусственный интеллект Google Cloud. Сегодняшние достижения позволяют ему предоставлять водителям ответы на распространенные запросы, такие как помощь в маршрутизации и навигации.

Переход к повышению квалификации сотрудников OnStar соответствует более масштабному плану GM по созданию к 2030 году бизнеса по подписке стоимостью 25 миллиардов долларов.

«Генераторный искусственный интеллект может революционизировать процесс покупки, владения и взаимодействия внутри автомобиля и за его пределами, открывая больше возможностей для предоставления новых функций и услуг», — сказал Майк Эбботт, исполнительный вице-президент по программному обеспечению и услугам GM. «Наш подход, основанный на программном обеспечении, ускорил создание привлекательных услуг для наших клиентов, одновременно повышая эффективность всего предприятия GM. Работа с Google Cloud — еще один пример наших усилий по изменению взаимодействия клиентов с нашими продуктами и услугами».

С 2019 года GM производит новые автомобили со встроенным Google, то есть автомобили создаются с помощью Google Assistant, Maps и Play, доступных непосредственно из информационно-развлекательных систем автомобилей. В апреле автопроизводитель заявил, что постепенно откажется от Apple CarPlay и Android Auto, которые позволяют водителям отображать экраны своих смартфонов на приборной панели автомобиля, в пользу встроенных технологий Google.

GM сообщает, что с помощью Dialogflow ее виртуальный помощник OnStar теперь обрабатывает более 1 миллиона запросов клиентов в месяц в США и Канаде. Услуга доступна для большинства автомобилей GM 2015 модельного года и новее.

По словам GM, чат-бот помог OnStar лучше понять запрос клиента с первого раза и может ответить «современным, естественным голосом».

Помимо маршрутов и пошаговых указаний, чат-бот OnStar может помочь с простыми вопросами с помощью неэкстренной синей кнопки OnStar в автомобилях GM. GM утверждает, что чат-бот также может улавливать фразы и слова, которые могут означать чрезвычайную ситуацию, и быстро перенаправлять звонок консультанту-человеку.

Dialogflow также может отвечать на вопросы клиентов об автомобилях GM и функциях продуктов на основе технической информации из кэшей данных автомобилей автопроизводителя. Клиенты могут спросить бота о новой линейке электромобилей GM 2024 года или о том, как использовать новые технические функции в своих автомобилях.